F.A.Q.

Producete voi direttamente i vostri prodotti?
Siamo davvero orgogliosi di estrarre a freddo – con la nostra tecnologia innovativa installata presso il nostro laboratorio di Santadi (Sardegna – Italia) – le essenze chiave di tutti i nostri prodotti dalle piante nate e cresciute realmente in Sardegna. Ovviamente, ci avvaliamo dello splendido contributo dei nostri partner, non solo nella coltivazione di alcune piante, ma anche nei processi di confezionamento dei nostri oli ovvero di completamento dei nostri cosmetici, comunque tutti basati sulle essenze da noi prodotte direttamente.

I vostri prodotti sono vegani?
Tutti i nostri prodotti sono al 100% vegetariani e vegani. Vogliamo valorizzare la vegetazione caratteristica della Sardegna, proteggendola e assecondandone il ciclo naturale, nonché incrementandone la diffusione, particolarmente con riguardo alle piante rare minacciate dall’estinzione. Tutte le nostre attività sono pensate e attuate valutandone attentamente la sostenibilità rispetto all’ambiente con cui interagiamo. Per questa ragione non sono ammessi in alcun modo nello sviluppo o nella produzione dei nostri prodotti derivati animali o sfruttamento degli animali stessi in alcun modo, né sostanze geneticamente modificate.

Perché alcuni prodotti sono indisponibili?
Ciò deriva principalmente dai cicli delle piante di cui ci prendiamo cura. Così come il Lentisco, il Mirto, l’Elicriso, il Rosmarino Selvatico e così via obbediscono alle Leggi della Natura, anche noi rispettiamo pienamente ciò, nel programmare e realizzare il nostro processo produttivo, sforzandoci di assicurare sempre la freschezza ai nostri prodotti, riducendo le scorte e conseguentemente il consumo delle risorse.

Cosa devo fare se il mio ordine è stato evaso in maniera errata?
Il nostro team è a tua piena disposizione per qualsiasi domanda concernente gli ordini. Mandaci per favore una e-mail a we@key-essence.com e faremo tutto il possibile per risolvere i problemi che ci segnalerai. Se hai qualsiasi feedback – positivo o negativo – ci farà senz’altro piacere conoscerlo poiché siamo certi che possiamo sempre migliorarci grazie ai suggerimenti dei nostri clienti.

Posso inviare un regalo a qualcuno ad un indirizzo differente dal mio?
Assolutamente sì. Inserisci il nome e l’indirizzo del ricevente nella sezione di spedizione della procedura di checkout e spediremo il tuo regalo direttamente a tale indirizzo. Sebbene non disponiamo al momento dell’opzione regalo lungo la procedura di checkout, i tuoi cari riceveranno comunque il regalo all’indirizzo da te indicato.

Come posso tracciare la mia consegna?
Tutti gli ordini sono tracciati e tu sarai in grado di conoscere lo stato della spedizione grazie ai sistemi dei corrieri. Al momento dell’evasione dell’ordine ti manderemo una e-mail con il numero identificativo della spedizione.

Come posso procedere con il reso e ottenere un rimborso?
Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto ed essere rimborsato. Per favore leggi questa sezione per ricevere delle semplici istruzioni.

Con il mio ordine tutte le tasse dovute sono incluse e pagate?
Sì, se i prodotti sono spediti in qualsiasi Paese dell’UE. E’ invece da verificare direttamente da te stesso o dal destinatario dei prodotti laddove questi ultimi siano destinati a Paesi extra-UE, se qualsiasi tassa aggiuntiva, onere, imposta o altro addebito sulle vendite risulta essere applicabile nel Paese di destinazione.

Come vi posso contattare?
Puoi mandarci una e-mail a we@key-essence.com o contattarci su Facebook.

Posso pagare con un metodo diverso da PayPal®?
Al momento presso il nostro negozio puoi pagare solo con PayPal ® sia con il tuo conto personale PayPal che direttamente con la tua carta di credito e di debito. Approfitta delle policy e dei sistemi di sicurezza offerti da PayPal. Nessuna informazione sensibile relativa ai tuoi mezzi di pagamento è raccolta dai nostri sistemi.